سياسة الشحن والتوصيل
في سيفن هوم، يهمنا إن أثاثك يوصلك بأفضل حالة وفي أقرب وقت ممكن.. ولأننا نهتم بتجربتك، نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن المتبعة لدينا:
1. مدة التوصيل
- يستغرق شحن وتوصيل الطلبات من 14 إلى 29 يوم عمل وقد تزيد المدة قليلاً في حالات الضغط الشديد
- في الأعياد والمناسبات الرسمية يتم استئناف التوصيل بعد انتهاء فترة الإجازة الرسمية مباشرة.
2. دقة البيانات
- نظامنا مرتبط تقنياً بشركات الشحن بشكل مباشر، لذا نعتذر عن عدم القدرة على تعديل البيانات الاسم، رقم الجوال، العنوان بعد إتمام الطلب.
- تنبيه هام: يجب كتابة اسم المدينة المباشر وتجنب كتابة اسم المنطقة أو المحافظة لضمان وصول الشحنة دون تأخير.
- يشترط استخدام رقم جوال سعودي يستقبل الاتصالات ورسائل الواتساب، ونعتذر عن قبول الأرقام الدولية داخل المملكة.
3. تعديل العنوان والسفر
- في حال سفرك خارج المملكة نرجو إبلاغنا قبل موعد السفر بـ أسبوع كحد أقصى لجدولة الطلب، ونعتذر عن شحن الطلبات التي لا تستوفي هذا الشرط.
- تعديل عنوان الشحن بعد الطلب يتسبب في تأخير وصول الشحنة، ويخلي المتجر مسؤوليته تماماً عن هذا التأخير.
4. متابعة الشحنة مع شركات الشحن
- متابعة مسار الشحنة مع شركة الشحن هي مسؤولية العميل الأساسية.
- يُرجى الحرص على الرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن لتنسيق موعد الاستلام وتجاهل الرسائل أو إغلاق الجوال يؤدي لتأخير الشحنة أو إعادتها للمتجر.
5. حالات عدم الاستلام وإعادة الشحن
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل، سيتم إلغاء الطلب من قبل شركة الشحن وإعادته لمستودعاتنا وفي هذه الحالة:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الإلغاء لترتيب إعادة الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وهي: 150 ريال داخل الرياض و 350 ريال خارج الرياض.
- في حال عدم التواصل معنا خلال 24 ساعة، سيتم جدولة الشحنة لمدة أقصاها 40 يوم عمل.
6. إخلاء المسؤولية
- المتجر لا يتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن تغيير العميل لبيانات الشحنة بعد خروجها مثل العنوان أو رقم الاتصال
- لا يتوفر خيار استرجاع المبلغ في حال سفر العميل أو رغبته في تغيير مكان الاستلام بعد خروج الشحنة؛ ويمكن التنسيق مع شركة الشحن مباشرة لتغيير العنوان.
نسعد بخدمتكم في سيفن هوم، ونتمنى لكم تجربة تسوق مريحة تجمّل بيوتكم.
