في سيفن هوم - Seven Home رضاكم هو هدفنا الأول ونعلم أن اختيار الأثاث قرار مهم لذا وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقكم وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يستغرق مدة الشحن 14 الى 29 يوم عمل أو أكثر في حالة الضغط الشديد والجمعة والسبت اجازة
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم وبغلافه الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- بالنسبة لقطع الأثاث التي تتطلب تركيباً لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد البدء في عملية التركيب إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. الحالات التي لا يسري عليها الاسترجاع أو الاستبدال
- القطع التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو سوء التخزين، أو محاولة التركيب الخاطئة من قبل العميل.
- المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة 3 أيام للاسترجاع / 7 أيام للاستبدال
4. العيوب المصنعية أو التلف الناتج عن الشحن
- في حال وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن أو وجود عيب مصنعي واضح، نرجو منكم التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتلف.
5. الرسوم والتكاليف المالية
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة من العميل بدون وجود عيب في المنتج يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.
- يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
6. كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
بكل بساطة، تواصل معنا عبر القنوات التالية:
- واتساب خدمة العملاء:
- البريد الإلكتروني:
- مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
فريق سيفن هوم دائماً في خدمتكم لضمان تجربة تسوق تليق ببيوتكم.
